Để trở thành một lễ tân khách sạn, các bạn cần phải đáp ứng rất nhiều yêu cầu về trình độ học thức, kỹ năng giao tiếp và đặc biệt là ngoại hình. Các bạn có thể dễ dàng nhận thấy, các lễ tân khách sạn đều rất xinh đẹp và cao ráo, công việc của họ chỉ đơn giản là đứng quầy và tiếp nhận tư vấn thông tin cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn. Thế nhưng, công việc này liệu có thật sự đơn giản như khi bạn nhìn thấy. Để có được câu trả lời chính xác các bạn hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công việc hằng ngày của lễ tân khách sạn.
Công việc hằng ngày của lễ tân khách sạn
Khi nhìn vào, các bạn cứ nghĩ ngay rằng công việc hàng ngày của các lễ tân là chỉ đứng chào hỏi, rồi cho khách hàng đặt phòng. Thực ra, các nhân viên lễ tân còn phải thực hiện một quá trình làm việc nhiều hơn thế. Hàng ngày, công việc của một lễ tân khách sạn cần phải làm đó là:
- Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách hàng: Một khách sạn được nhiều người lựa chọn để dừng chân và nghỉ ngơi không chì vì uy tín, chất lượng và còn vì thái độ làm việc và phong cách phục vụ của nhân viên lễ tân. Chính vì thế các bạn cần phải trau dồi kỹ năng giao tiếp của mình sao cho khách hàng cảm thấy hài lòng và đánh giá tốt về khách sạn thông quá quá trình giao tiếp với lễ tân.
- Tiếp đón khách hàng và làm thủ tục đặt phòng cho khách hàng: Sau khi trao đổi và nhận được yêu cầu đặt phòng từ phía khách hàng thì các bạn cần phải chờ họ đến và tiếp đón nhiệt tình. Sau đó, các bạn sẽ tiến hành làm thủ tục đặt phòng.
- Phục vụ và cung cấp các dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng trong thời gian lưu trú: Lúc này, vai trò của một lễ tân sẽ cực kỳ quan trọng bởi vì bạn sẽ đại diện cho khách sạn của mình để cung cấp và phục vụ các dịch vụ của khách sạn, giúp cho khách hàng thỏa mãn. Nếu thực hiện tốt công việc này, bạn sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng và biết đâu lần sau họ sẽ lại đến và giới thiệu khách sạn của bạn với người thân và bạn bè xung quanh.
- Công việc cuối cùng mà một lễ tân phải làm đó là giúp khách hàng thanh toán, trả phòng và rời khỏi khách sạn: Khi thực hiện công việc này, bạn cần phải cẩn thận để không gây ra lỗi lầm gì. Nếu để lại ấn tượng tốt đẹp với phong cách làm việc nhanh gọn, chính xác không để cho khách hàng của mình phải chờ đợi lâu thì lần sau chắc chắn họ sẽ ghé khách sạn của bạn để dừng chân.
Như vậy, một nhân viên lễ tân hàng ngày phải làm rất nhiều công việc chứ không đơn giản như các bạn vẫn thường nghĩ. Nếu như các bạn muốn trở thành một nhân viên lễ tân thì hãy liên hệ đến công ty Thiên Hồng Phúc, chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ và giúp đỡ cho các bạn tìm được công việc mà mình mong muốn.